【课程背景】
 礼仪是企业员工个人素质的具体化表现，也是一个企业外在形象的具体展现，具有良好礼仪修养的员工可以使客户产生专业、敬业、权威、有礼、有节的良好印象，从而赢得客户的好感、信任、尊重，形成独特的竞争优势。
 “有礼走遍天下”，礼仪是人际交往的基本规则，是人际交往的行为秩序。在商务交往活动中，礼仪贯穿于每一个细节。商务礼仪培训是商务人士获取对方认同、促成相互间的商务合作必须具备的素质和技巧。从外在形象到内在修为，商务礼仪展示的不仅是商务人员良好娴熟的职业风采，更是一个企业良好的精神风貌。

【课程收益】
 树立良好企业形象；
 提升员工整体素质；
 学习日常工作商务礼仪规范；
 系统掌握接待服务工作中的礼仪细则；
 建立企业内外良好的人际关系；
 体会礼仪知识由感性转化为实践的重要性；

【课程时间】：2个半天
【主讲老师】：赵蕾•Relei
1.国服务营销专家、商务形象礼仪、性格分析专家
2.12搜狐职场一言堂年度最佳礼仪培训师
3.形象设计协会特约讲师
4.A性格色彩7年实践者
5.十佳形象讲师大赛特邀评委
6.流行色协会高级色彩搭配师
7.特聘形象礼仪咨询顾问
8.吉祥航空天使大汇全国总决赛评委
9.电视台特聘形象礼仪顾问
10.学特聘常年客座讲师
11.旅游局特聘行业形象礼仪顾问
12.委宣传部新闻发言人班特约讲师
13.感疗法创始人

“魅力四养”法创始人
MBV三维个人品牌管理苹果模式创始人
1.对房产、交通、通信、银行、电力、航空、汽车、家电、零售、酒店、餐饮、IT、美容美发、旅游、服装、保险、等服务营销行业八年的培训经验
2.训课程数千场，培训学员数万人

【赵蕾老师主要培训课程】：
1、《职业形象与商务礼仪》（2-4天）
2、《性格分析与客户心理把握》（1-2天）
3、《魅力四养训练营》（3-5天）

【授课形式】： 课堂讲述、案例分析、脑力激荡、情景演练、短片播放、图片展示
【课程特色】： 娓娓道来、幽默互动、案例丰富、贴近实际、深入浅出、逻辑性强、解决难题、快乐培训
     
【课程大纲】
1. 商务礼仪概述
2. 商务交往六部曲
3. 办公室礼仪
4. 商务礼仪细节之得体仪态
5. 商务礼仪细节之仪容仪表

【课程详细内容】
第一个半天
1. 商务礼仪概述
1) 礼仪与商务礼仪定义
2) 商务礼仪的作用
3) 商务礼仪的要求
4) 商务礼仪的原则
5) 商务礼仪的内容

2. 商务交往六部曲
1) 第一部、预约礼仪
 拨打电话：选对时机、控制通话时长、礼貌用语
 接听电话：及时接听、记录5W1H、挂前礼节
 移动电话：短信、公私分明
 网络社交：传真、邮件、微博、QQ、微信

2) 第二部、迎宾礼仪
 准备工作：环境布置、食宿准备、准时、流程预备
 乘车礼仪：交通工具选择与座次礼仪
 如何问候：问候方式与场合使用
 握手礼节：握手次序与禁忌
 引领有序：前台、开关门礼仪、出入电梯、平地引领、展板介绍站位、上下楼梯的情境引导禁忌

3) 第三部、介绍礼仪
 自我介绍：控制时常、谦虚、要素
 介绍他人：称谓、次序
 被介绍时：致意、礼貌起身、回应有礼
4) 第四部、会谈礼仪
 座次礼仪：尊卑有别
 茶水礼仪：茶水的选择、倒水与持杯的方式、与添水、递送禁忌
 名片礼仪：次序、索取、递接、收存

 交谈礼仪
a) 言谈礼仪原则 
b) 沟通过程模型：沟通的两大要素、编码与解码
c) 言谈礼仪之倾听：听与倾听、同理心倾听
d) 言谈礼仪之提问：开放式问题、封闭式问题、二择一提问
e) 言谈礼仪之回答：复述确认、注意语气、礼貌解答、纠正、把控节奏
f) 言谈礼仪之赞美：直接赞美、间接赞美、赞美点的寻找、赞美三层次
g) 言谈礼仪之非语言：举止、语调与客户同步、商务沟通与男士并排、与女士成90度夹角
h) 与不同性格人沟通要点

5) 第五部、会餐礼仪
 桌次礼仪
 座次礼仪
 落座有序
 敬酒礼仪
 餐桌十忌
 买单礼仪

6) 第六部、送别礼仪
 商务拜访告辞礼仪：时机、礼节
 商务送客之道：时机、距离、禁忌与礼节
 商务馈赠受赠礼仪：选择、时机、递受礼节

第二个半天
1. 办公室礼仪
1) 茶水间礼仪
2) 卫生间礼仪
3) 复印间礼仪
4) 公司公共餐厅礼仪
5) 同事礼仪
6) 与上司相处的礼仪

2. 商务礼仪细节之：得体仪态
1) 手的表情：递接物品、鼓掌、挥手、自然垂放、指引、指示
2) 眼神：心灵的窗户要透露出真诚
3) 发自内心的微笑：软化他人心灵的良剂
4) 有度的举止：有时候比语言更有说服力
5) 柔和的音调：敲击他人心灵悦耳的音符、也是他人衡量您尊重的温度计
6) 正确的坐姿、走姿、站姿、鞠躬、蹲姿：自信的肢体才具有影响力

3. 商务礼仪细节之：仪容仪表
1) 个人形象的重要性 
2) 第一印象
3) 商务人士妆容的要求 
4) 发式发型的职业要求 
5) 面部、手部、皮肤的护理 
6) 职场仪容的禁忌
7) 仪表的功能
8) 着装的原则
9) 场合决定穿着
10) 男士着装规范
11) 女士着装规范

 
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